武汉催账公司成功调解游客因暴雨等不可抗力因素致使旅游合同无法履行引发退款纠纷

武汉催账公司成功调解游客因暴雨等不可抗力因素致使旅游合同无法履行引发退款纠纷

一、案情回顾：突降暴雨旅游合同不能按期履行引争议

（一）事发经过：家住菏泽市单县的张女士（化名），通过单县蓝天旅行社报名前往北京市游玩的旅游团。行程从7月26日至7月29日共4天3晚，29日当天北京市突降暴雨，天安门、故宫景区关闭而无法游览，旅行社退还游客相应景区门票、交通、导游服务费等费用，但是游客与旅行社双方就退还金额产生争议。张女士表示其与家人最想去的天安门、故宫因暴雨无法游览，特别遗憾，对旅行社提出的退还景区门票、交通、导游服务费等费用340元这一方案无法接受，要求旅行社赔偿损失。

（二）旅行社抗辩：旅行社负责人表示29日当天北京市突降暴雨，为不可抗力因素导致旅游行程中止、旅游合同解除，依据旅游合同其退费方案是合理的。

（三）投诉升级：经多次协商无果，张女士通过全国12315平台投诉。单县文化和旅游局行政调解委员依法受理该纠纷。

二、调解过程：依法依规，理清合同责任

调解员在充分沟通双方诉求后，认为本案的核心焦点为：旅游合同因天气原因不能实现其目的，旅行社在退还游客所交费用外，是否需要承担赔偿责任？

针对上述焦点，调解员采取了“以案说法、依法明理”的策略：

（一）法律依据阐释：行政调解人员李某、高某向旅行社负责人详细解读了《中华人民共和国民法典》第五百六十三条的规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的”。同时结合《中华人民共和国民法典》第五百六十六条的规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”进行系统说明。

（二）事实与法律分析：张女士通过单县蓝天旅行社报名前往北京市游玩的旅游团。行程从7月26日至7月29日共4天3晚，29日当天北京市突降暴雨，天安门、故宫景区关闭而无法游览，旅行社仅退还游客相应景区门票、交通、导游服务费等费用。依据《民法典》规定，当天北京市突降暴雨，天安门、故宫景区关闭而无法游览，属于因不可抗力致使不能实现合同目的情况，因此双方可以解除合同。

（三）旅行社责任剖析：调解人员指出，作为旅行社，在合同解除后，尚未履行的部分，应当终止履行，游客有权请求赔偿损失，特别是天安门、故宫等景区为去北京旅游的重要景点，在旅游合同中是较为核心的条款，旅行社不能因不可抗力进行抗辩。

三、调解结果：释法明理，达成和解

在调解员充分、透彻的法理分析和责任剖析下，旅行社态度转变，旅行社负责人最终认识到因不可抗力解除的合同，除退还原合同款项外，还应承担赔偿损失的责任，并表示愿意承担相应的责任。双方在文化和旅游局调解员的见证下，自愿达成并签署调解协议：旅行社负责人表示其理解游客的诉求，愿意额外退还400元，一共退还游客760元。张女士表示满意。

此方案完全符合《民法典》第五百六十三条、第五百六十六条关于合同因不可抗力解除，合同解除后当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失的法律规定，有效维护了游客的合法权益。

本案涉及金额虽然不多，但是旅游纠纷能不能有效快速的解决，却关系到人民群众的切实利益和旅游事业的健康发展。行政调解的介入，既能够从矛盾纠纷的事实出发，又能够准确的使用法律，还可以借助于手机电话、微信、短信、视频通话等现代化的通讯手段进行调解，当事人足不出户就能享受到优质高效的法律服务，使矛盾纠纷能够得到快速解决。调解员的态度亲和、耐心十足，有效安抚纠纷双方的情绪，公平公正，不偏袒任何一方，依据事实和法规给出合理解决方案，让人心服口服。