武汉要账公司成功调解一起装修合同起纠纷，调解促成双方和

武汉要账公司成功调解一起装修合同起纠纷，调解促成双方和。

 调解要旨 

普通合同纠纷的调解核心在于“厘清合同约定、明确责任边界、引导协商让步”。本次调解以装修合同为依据，结合实际施工情况，先梳理双方争议焦点（工程质量、付款进度），再通过“核对合同条款+现场查验工程”固定事实，最后以“互谅互让”为原则推动达成共识，既保障合同履约的严肃性，又避免矛盾升级影响双方权益，实现“高效解纷、减少诉累”的目标。

 基本案情 

2025年6月，市民陈先生为装修新房，与某装修公司签订《家庭装修施工合同》，约定工程总价款12万元，工期2个月（6月10日-8月10日），付款方式分三阶段：签约时付30%（3.6万元）、水电验收后付50%（6万元）、竣工验收后付20%（2.4万元）。合同中约定“水电验收标准按行业规范执行，墙面乳胶漆需平整无裂痕”，但未明确“墙面平整度的具体误差范围”及“水电验收的具体流程”。

7月15日，装修公司完成水电施工，通知陈先生验收并支付第二笔6万元工程款。陈先生现场查验时，发现部分墙面乳胶漆存在细微裂痕，且卫生间水管接口处有轻微渗水，认为工程存在质量问题，拒绝验收付款，要求装修公司整改后再谈付款。装修公司负责人李经理则表示，墙面裂痕是“墙面基层干燥收缩导致，属正常现象”，水管渗水是“临时试压未拧紧，不算质量问题”，且合同约定“水电验收后即付第二笔款”，陈先生拒绝付款属于“违约”，若逾期付款需按日支付合同总价1%的违约金，同时暂停施工。

双方多次协商无果，陈先生担心工期延误影响入住，装修公司则担心收不到工程款导致资金周转困难。9月1日，陈先生向人民法院提起诉讼，希望尽快解决纠纷，推进装修进度。

 调解过程与结果 

（一）初期沟通：梳理争议，固定证据

人民法院将该案件委派给兰州市法云维权人民调解中心调解该案件，法云调解中心遂指派调解员小林负责此案。小林先分别与陈先生、李经理沟通，初步梳理争议焦点：一是墙面乳胶漆裂痕、水管渗水是否属于“质量问题”；二是陈先生拒绝付款是否构成“违约”；三是后续工程如何推进、款项如何支付。

与陈先生沟通时，他拿出手机拍摄的墙面裂痕、水管渗水照片，情绪焦急地说：“花了钱装修，还没入住就有问题，他们不整改，我肯定不能给钱！万一后续还有更多质量问题，我找谁去？”小林认可他对工程质量的担忧，同时引导他：“咱们先看看合同约定，再找专业人员查验一下，确定问题是否需要整改，好不好？”

与李经理沟通时，他提供了《家庭装修施工合同》原件及水电施工记录，强调：“我们按合同约定完成了水电施工，只是小瑕疵，不影响使用，陈先生就是故意找茬不付款。”小林指出：“合同里没明确墙面平整度误差范围，也没说水管渗水是否算质量问题，这是约定模糊的地方，咱们得找第三方师傅看看，用专业意见说话。”

随后，小林联系了当地装修行业协会的资深师傅王工，约定次日一起到陈先生新房现场查验工程质量。

（二）现场查验：明确责任，搭建协商基础

次日，小林、王工与双方当事人一同到新房现场。王工先用专业工具检测墙面：发现墙面裂痕长度均在5厘米以内，属于“轻微收缩裂痕”，可通过补漆修复；接着检查卫生间水管：确认是接口处密封圈未拧紧导致渗水，重新安装密封圈即可解决，不属于“重大质量问题”。

王工向双方解释：“这些问题都能整改，不算严重质量隐患，但装修公司确实需要先修复再进行下一步施工，这是行业常规做法。”陈先生认可王工的意见，但仍担心整改后再出现问题；李经理则表示“可以整改，但陈先生得先付一部分款，不然公司没钱买材料”。

小林抓住双方“想推进装修”的共同诉求，搭建协商桥梁：“陈先生担心质量，李经理担心资金，咱们可以找个折中办法——装修公司先整改，整改完成后陈先生付部分款项，剩下的款项等竣工验收后再付，这样双方都有保障。”

（三）最终协商：让步妥协，达成协议

在小林的协调下，双方同意“先整改、再付款”的思路，但对“整改期限”和“付款金额”仍有分歧：陈先生要求3天内整改完成，整改后付4万元；李经理则提出需要5天整改时间，整改后付5万元。

小林再次调解：“陈先生想尽快入住，3天整改时间有点紧，5天比较合理；李经理担心资金，陈先生可以在整改完成后付4.5万元，剩下的1.5万元和尾款2.4万元一起，等竣工验收合格后支付，这样双方都让一步，怎么样？”

陈先生思考后说：“5天整改期可以，但整改后我要再请王工师傅查验，合格了我就付4.5万元。”李经理也点头：“没问题，整改后我们会通知王工师傅一起查验，合格后就按约定收款，后续工程我们会加快进度。”

最终，双方签订《人民调解协议书》，约定：1.装修公司于10月12日前完成墙面补漆、水管密封圈更换，整改后由王工查验合格；2.陈先生在查验合格后3日内支付第二笔工程款中的4.5万元；3.剩余第二笔工程款1.5万元与尾款2.4万元，合计3.9万元，待10月30日前工程全部竣工验收合格后，陈先生一次性支付；4.装修公司需保证后续工程质量符合行业规范，若再出现质量问题，需免费整改并承担延误工期的赔偿（按日支付500元）。

事后，陈先生向小林反馈：“多亏了调解，既解决了质量问题，又没耽误入住，太感谢了！”李经理也表示：“虽然少收了一点款，但避免了打官司，还保住了公司名声，值了！”