武汉追账公司成功调解一起买卖合同纠纷和一起名誉权纠纷

武汉追账公司成功调解一起买卖合同纠纷和一起名誉权纠纷。

常某甲与常某乙是多年老友。常某甲经营一家服装店，常某乙经常在店里赊账拿衣服，久而久之，赊账金额越积越多，经结算共计21690元。此后，常某甲多次催要货款，常某乙总是推脱敷衍，多次催要无果后，常某甲一时冲动在网络平台发布了针对常某乙的过激言论，致使双方关系彻底破裂。

常某乙以名誉权受损主张维权，常某甲亦追索拖欠的货款，衍生出买卖合同、名誉权两起关联纠纷。经公安部门介入劝导，常某甲删除网络不当言论，但双方积怨难解、互不谅解，二人先后诉至法院。

为高效化解矛盾、减少当事人诉累，经双方同意，法院将二人共同引导到综治中心。综治中心针对本案经济纠纷与名誉纠纷交织、人情矛盾与利益矛盾叠加的复杂情况，统筹案件由入驻人民调解委员会的调解团队进行调解，并由入驻法官进行全程调解指导。

调解团队复盘全过程，精准剖析双方心理：常某甲长期无偿赊货、不仅资金被占用，还屡遭推脱敷衍，充满委屈与不甘，认定自己是受害方，网络发声只是讨回公道，无法接受反向道歉赔偿；常某乙认可欠款事实，但极度看重个人颜面，对方公开在网络平台曝光、任由熟人围观议论，让自己颜面尽失、口碑受损，产生强烈抵触逆反心理。双方各执立场、互不相让。

由于双方情绪对立严重、当面沟通易激化矛盾，调解团队果断采取背靠背调解，因人施策、逐个攻坚。

面对常某甲，入驻法官在肯定其被拖欠款项的委屈后，结合具体法条与同类案例，告知其合法维权边界，网络公开曝光、发布负面评价属于侵权行为，即便对方欠钱在先，其过激言论仍需承担名誉侵权责任。

面对常某乙，调解员重点做面子思想疏导，温和指出其长期赊账、拖延不还的行为违背诚信原则，是引发整场矛盾的源头，对方多次催款无果、情绪失控实属情理可谅。同时法官现场释明，若一味坚持高额索赔、拒不协商，法院审理后也会认定其长期拖欠货款的在先过错，邻里口碑持续恶化。通过细致入微的情理法理劝说，逐步消解二人的抵触、赌气心理。

首轮专项疏导后，双方虽听懂法理道理，但一时难以放下内心执念与面子隔阂，依旧态度强硬、不肯让步。调解团队精准把控节奏，给予一周冷静期，让双方脱离冲动氛围、静下心复盘整件纠纷始末。冷静期间，调解员持续保持微信、电话温和跟进，不定期推送相关典型案例和情理劝导。在双方思想开始松动时，调解员和法官准确把握二人“想和解、怕丢面、想台阶、怕被动”的矛盾心理，告知通过诉讼程序解决纠纷，将耗时费力、伤情伤财，最终彻底打消二人观望心态，主动到场进行调解。

最终，在调解员和法官的主持下，两人重新坐到了一起。常某甲主动开口，向常某乙诚恳道歉，并当场拿出500元作为精神抚慰金。常某乙也痛快认下欠款，同意21690元货款分期归还。两人在调解协议上签字后，共同向法院申请了司法确认，法院依法予以确认。